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第八届南京市物业管理发展论坛昨日盛大开幕

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:61

中國物業新聞網訊:

   “快享社區”成功上線   南京物業管理行業協會會長張勝   江蘇銀河物業管理有限公司總經理許德軍   南京萬科物業總經理楊靖   綠城物業南京區域總經理劉祥   第八屆南京市物業管理發展論壇現場

  6月14日,第八屆南京市物業管理發展論壇在南京蘇寧索菲特銀河酒店盛大開幕。現代快報社總編輯趙磊、南京物業管理行業領導、東南大學物業研究所所長黃安永,南京市物業管理行業協會會長張勝,以及三十多傢南京小區的業主、物業企業代表,齊聚一堂,圍繞“邁向精細化管理,共築和諧社區”這一主題展開瞭熱烈討論。本屆論壇同時也得到瞭蘇寧銀河物業、南京衛崗乳業及南京巴佈洛生態谷的大力支持。

  在過去一年中,南京各大物業企業是如何踐行精細化管理理念的?業主對於和諧社區建設又有怎樣的體會?物業行業尋求精細化管理的轉型突破口又在哪?在第八屆南京市物業管理發展論壇上,各方參會代表們都交出瞭自己的答卷。

  

 &廁所小便尿freenbsp;現代快報/ZAKER南京記者 杜磊 馬文煜 周彤 陸丹丹 丁智遠/文 牛華新 吉星/攝

  南京業主們最想要怎樣的物業服務?

  在一般人的印象中,物業企業與業委會、業主似乎總是處於對立面。對此,本屆論壇分享會的嘉賓之一——南京市城市治理委員會公眾委員王興宏深有感觸。他曾經長期從事業委會工作,在南京走瞭上百個小區,也接觸瞭非常多的業主組織。在他看來,業主組織行使共同管理權是很多小區都會遇到的一個難題。如何滿足業主的需求?“其實歸納起來就是三個字,‘知、議、決’。知,其實就是保障業主的知情權;議,就是保障業主的參與權;決,就是保障業主的決定權。”

  而作為南京互助社區發展中心理事長,吳楠則分享瞭自己從一位普普通通的翠竹園小區業主,從單純地想要組織一個業主網球俱樂部,到慢慢發現越來越多小區裡其他業主的需求,最終成立瞭社會組織——翠竹園互助會的過程。有瞭這個社區組織,他們挖掘社區領袖,開展各式各樣的活動,豐富居民的生活,倡導他們成立一個一個俱樂部。在俱樂部的基礎67194成在線觀看免費上,讓人和人之間產生連接以後,業主更加關心社區,最後提高瞭整個社區的幸福指數。不僅如此,通過這一社會組織,翠竹園的業主們實現瞭與物業更好地溝通,而吳楠還把他們小區的經驗和模式分享給全國其他城市的社區,希望通過搭建一個良好的治理體系,讓更多的小區變得更好。

  以人為本,是精細化管理之本

  在業主更多地參與到小區自治以及管理過程中的同時,南京的物業企業也在不斷提升物業管理水平,探索和諧社區的新方式。

  綠城物業南京區域總經理劉祥坦言,綠城服務成立瞭業工會這樣一個組織架構,業工會的主要工作職能為策劃、組織實施園區生活服務相關工作,包括:質量監督、糾紛調解、愛心志願等等。在這個組織架構中,除瞭副秘書長是物業企業的人之外,其他的都是業主。通過工會搭建的橋梁,綠城服務成功地讓更多的人參與到社區中來發揮各自的價值,每一個業主既是服務提供者又是被服務者,“而這也是我們努力塑造幸福的生活場景。”

  在南京萬科,則采取瞭另一種將社區交還給業主的方式。南京萬科物業管理有限公司總經理楊靖坦言,從他們推出“睿服務”1.0版本的時候,就想把所有物聯網的方式搬到網上。到現在睿服務3.0的版本,萬科物業實現瞭人財物的連接,不管是小區裡的公共收益還是經營場所,業主都可以通過互聯網清晰瞭解,從而減少業主與物業之間的猜測,也杜絕因為小利引發的種種爭議。

  同樣,蘇寧銀河物業也依托集團更多的資源和價值為社區提供更多的服務,希望通過更多維的服務,滿足業主方便、安全、快捷、舒適的生活需求。

  正如東南大學物業研究所所長黃安永所言,精細化管理實際上要求物業公司以人為本,強化精細服務。“當服務做好瞭,資本自然就會大量湧來”。對此,南京市物業管理行業協會會長張勝強調,服務和管理永遠是物業的基礎。

  “快享社區”上線

  暢享更加便捷的生活方式

  本屆論壇也是自2010年以來,歷屆規模最大的一次物業論壇,邀請到瞭包括萬科、銀城、仁恒、雅居樂、宏圖、紫竹、遠洋億傢、碧桂園、棲霞建設、蘇寧銀河等在內的30多傢物業管理企業,以及萬科光明城市、聚寶山莊、金陵世紀花園、仙龍灣、良辰美景等在內的30多傢小區業主代表同時到場。

  論壇最後,南京市物業管理行業協會會長張勝與現代快報領導、物業企業代表以及當天與會的吳楠、王興宏等嘉賓亞洲色欲色欲綜合網站 ,共同開啟瞭“快享社區”上線儀式。據悉,“快享社區”是由現代快報打造的生活服務平臺,致力於為業主提供更加方便、快捷的生活方式。

  “互聯網+”與大數據時代下的精細化管理

  東南大學物業研究所所長 黃安永

  “科技在高速發展,對於現代物業管理服務來說,帶來的就是‘互聯網+’和大數據的服務革命。大數據可以直接告訴我們,小區什麼時候人流量最大?什麼時候車輛最擁堵?什麼時候訪客最集中?……在科技發展的今天,互聯網與大數據,已經為精細化管理提供瞭強有力的基礎支持。

  小區所有60歲以上業主,我們都建立瞭健康檔案

  江蘇宏圖物業總經理 陸彩霞

  宏圖物業借助國際化優勢,在宏圖上水雲錦打造瞭“老有所依,中有所靠,小有所托”的全齡化服務體驗。以老有所依理念為例,我們對小區所有60歲以上老人建立瞭健康檔案,並與母公司三胞集團推出5種不同概念的居傢養老套餐,為業主提供遠程醫療、24小時傢庭醫生、就診醫院推薦,日常防治等一系列傢庭健康管理服務。

  資本化與服務化可以並駕齊驅

  南京市物業管理行業協會會長 張勝

  幾乎所有的管理企業在移動互聯網時代和社區智慧化以及O2O轉型運行過程中面臨兩個選擇,一是資本化,二是服務化。雖然大傢都分成兩路走下去,各有歸宿,但誰的存在更有價值,我以為可以並駕齊驅。

  實現“四化”,是雅生活今年的目標

  雅生活服務集團南京公司總經理 楊建勇

  雅生活集團今年有一個目標定位,我們稱其為“四化”。第一化,是管理要數據化,將“互聯網+”運用在實踐操作中。第二化是專業標準化,雅生活發展36年瞭,我們需要不斷地將服務標準“定格”。第三是流程規范化。第四化是創造機械化,舉個例子,像我們今年采購瞭很多機械化的新產品:掃地機、灑水機、平衡車、無人機……這些都是雅生活管理服務的亮點。

  物業企業應該回歸到本源上

  南京萬科物業總經理 楊靖

  物業企業應該回歸到自己的本源上去,把小區全體業主最重要的資產、建築物打理好。我們認為物業服務有方方面面,但是怎麼去衡量價值,以資產的價格衡量物業服務的價值,到底市場上其他的客戶願不願意買單,願不願意到小區裡面居住,這是一個比較客觀的情況。

  七大功能升級小區社區品質

  江蘇銀河物業管理有限公司總經理 許德軍

  就蘇寧銀河物業而言,現行服務中心的2.0版本中涵蓋瞭七大功能,包括智慧服務區、中心接待區、互聯網體驗區、易貨空間、特色服務區、積分兌換區以及睦鄰空間,為社區的品質服務進行一體化升級。這不僅僅是簡單的社區經營,而是為更多的業主創造新的價值點。

  提前介入房屋查驗解決問題

  中海物業南京分公司總監 張斌

  很多物業矛盾焦點,都是集中在買瞭房子以後一年時間內爆發出來,對此中海物業做瞭深入思考,較早地采用一些科技信息管理手段來監控、跟進和提高解決這些問題的時效性。物業管傢在陪同客戶驗房時,會對業主所有的反饋進行全程記錄,並通過跟蹤施工單位的響應速度等,避免房屋售後短期內一些矛盾的發生,同時更好解決客戶的需求。

  業委會要保證業主“知、議、決”的權利

  南京市城市治理委員會公眾委員 王興宏

  首先要明確一點,業主委員會是代表業主利益的民間組織。其次,業主委員會需要保證業主組織行使共同管理權。簡單地說是“知、議、決”,也就是業主的知情權、參與權和決定權。

  互助社區提升瞭社區整體幸福指數

  南京互助社區發展中心理事長 吳楠

  我的一個稱號叫做社區工作者,說白瞭就是為我們的業主和居民服務的。在社區開展各式各樣的活動來豐富居民的生活,倡導他們成立一個個興趣俱樂部。在俱樂部的基礎上,讓人和人之間產生連接,以後他們就更會關心我們社區,以提高社區整體的幸福指數。

  物業企業規模化是未來發展趨勢

  金地集團南京物業公司總經理 郝宏章

  物業企業的規模化現在是一個趨勢,金地也不例外。我們利用智能化、網絡化來打造精細化服務,來加深精細化服務這一塊,把我們以客戶需求為主的服務理念加入進去,讓我們的小區業主感受到好的服務,享受到好的服務。

  精細化服務是物業企業和業主的共同需求

  南京棲霞建設物業服務股份有限公司副總經理 邱文軍

  精細化管理是需求,不僅是物業企業自身需要精細化管理,業主也需要精細化服務。也就是說,通過物業公司一系列精細化的管理,做出令業主滿意的精細化服務。

  聚焦精細化管理

  人本位的服務理念,寄托在一封“傢書”裡

  融創物業集團南京公司總經理 徐廣濤

  對於物業服務的精細化管理,他所理解的是:以人為本,以客戶需求為先的服務理念。“臻生活”就是融創物業目前所提出的核心理念——用心、用情。

  融創玉蘭公館和融創臻園兩個項目,雖然尚未交付,但所有業主在交付前的每個月,會在微信上收到一封來自我們寄出的“玉蘭傢書”“臻園傢書”,傢書的內容,向業主定期告知項目的工程進度與小區最新近況。

 

  不忘初心深化基礎服務

  南京仁恒物業總經理 樊義勤

  仁恒物業所做的工作是以服務為導向,不是以經濟為最終目標。以APP為例,從集團開始試運營和推廣以來,用戶黏度不斷增加。從根本上來說,這是為瞭解決小區配送的最後一公裡。業主在線上約定後,線下會有客服管傢接收包裹,再由保安進行各個樓棟的配送。仁恒物業把互聯網作為增加與客戶服務連接的手段,促進溝通、強化服務,改變以往信息不夠對稱。樊義勤說,工作最終目標是為瞭更好地深化基礎服務,“希望能夠一直不忘初心”。

  綠城“業工會”讓園區更美好

  綠城物業南京區域總經理 劉祥

  綠城物業一直堅持自治、共管、互助的理念,實現構建幸福和諧社區的目標,視客戶滿意度為生存之本。比如孩子托管,老人看護,急修報修等工作,都是為瞭實現業主在小區中擁有更加幸福的生活,解決業主之憂。

  如今綠城找到屬於自己真正的服務之道——綠城業工會。它已成為綠城服務的最大特色,業工會邀請業主與綠城服務共同治理小區,讓業主成為物業服務的主角,從而提供更加優質和細致的服務。

  細致打造個性化服務

  億傢物業南京公司總經理 朱曉婷

  根據不同的小區定位和業主需求來做一些通用服務,或者是個性化服務。目前,億傢物業服務的大部分項目都在北京,針對北京一些高端小區都在提供相對個性化的服務。但在個性化服務的細節上,會針對小區的定位以及業主需求來做私人定制的服務。

  個性化的物業服務會根據業主需求來提供定制化服務套餐,比如私人傢政、私人保潔以及私人安保等。目前南京的一些項目也在引進建設中。

  用“工匠精神”去做精細化管理

  南京清風物業總經理 相士強

  清風物業一直以來都在深挖行業管理體系,打造品牌性的精品服務,包含七大服務體系以及基礎服務體系,其中七大服務體系涉及商務、園林、維保、傢政、便民以及健康;與此同時,運用馬斯洛需求層次理論首創五個層次的物業需求。清風物業為瞭更加打造好精細化服務,全面運用“工匠精神”。同時實行全面預算管控,確保服務品質的前提下,目標成本得到有效控制,實現良性地可持續發展,找準清風物業做“精美特色企業”的戰略定位。

  服務模塊外包有助於更好營造和諧社區

  弘陽物業南京公司副總經理 朱永明

  未來物業行業發展的一個大趨勢就是模塊化管理。也就是說,物業企業將進一步分化,做到專業分工,部分外包。也就是說,將一些專業化的服務,如保潔、安保以及電梯維護等專業化的功能外包給專門的服務公司。專業的人做專業的事,利用專業的公司做專項服務,既提高瞭專項的服務質量,又可以營造良好的社區氛圍,專註於社區文化和鄰裡關系的打造。

  精細化管理使業主滿意率不斷提升

  南京銀城物業副總經理 胡懷麗

  精細化管理首先是物業企業內部的精細化。以常見的保修為例,經過精細化管理,細分為呼叫中心、微信和統一的400熱線,所有的渠道信息都會進入後臺由專人維護和跟進,對這些數據進行分析;其次要做到精細化管理。去年銀城物業推出瞭生活+服務模式,通常200戶設置一名生活顧問,職能涵蓋瞭客戶經理、品質經理和生活服務經理。

 

  好物業,就是要“物有所值”

  南京融僑中央花園業委會主任 許德福

  作為本次論壇的業主代表之一,來自南京融僑中央花園小區業委會主任許德福認為,對百姓來說,小區就是我們共同的傢,物業企業作為“傢”的管傢,對精細化服務管理最好的詮釋,就是讓小區物業服務質價相符,讓業主覺得交出去的每一分錢物業費,都物有所值。

  隨著現在南京市場上品牌物業越來越多,各個物業企業也相繼推出瞭高端化、人性化的服務產品。“物有所值、質價相符”正在不斷被推進。