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如何处理好业主与物业公司的关系

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:84

中國物業新聞網訊:

業主在整個物業管理服務過程中起主導作用,物業公司是被業主通過服務合同約束為業主實現目標的的一隻專業服務單位,業主作為物業的所有權人,對自已的財產具有占有、使用、支配和管理權,但整宗物業的全體業主又因使用物業而構成一個利益共同體,為瞭維護大多數業主的利益,業主與物業管理企業的關系主要是通過經濟合同來反映和體現的,是聘用與受聘的關系。因此將業主稱之為主,物業服務企業稱之為顧,二者之間在法律上、經濟上都是平等的,既不存在隸屬關系,無領導和被領導的關系,也不存在管理與被管理的關系。業主有權利決定聘用或解聘某個物業管理企業,而物業管理企業同樣也有受聘和亞洲中文無碼永久在線 拒聘的權利。物業管理企業應按照委托合同的規定和要求提供相應的綜合管理服務,向廣大業主負責並接受他們的監督,同時也有獲得相應報酬的權利;而業主在物業管理活動中,享有知情權、監督權等自治權力,同時也必須協助物業管理企業開展工作,在享受物業管理企業提供的符合委托合同要求的綜合管理服務的基礎上應按時繳納物業管理委托合同中寫明的各項費用。     互惠互利是雙方利益的根本所在     業主與服務公司這對主顧既是一對矛盾,又是合作夥伴。物業既不是保姆,更不是傭人。正確地說,雙方是合作夥伴的關系。在法律上,業主與物業公司是平等的民事主體關系,沒有誰領導誰,誰管理誰的問題。雙方在完全平等的原則下,明確行使各自的權利與義務。物業公司與業主和使用人的關系是合同法律關系的一種。在經濟上,業主與物業公司是一種服務與被服務、委托與被委托的關系。通過合同,具有法人資格的物業公司代表業主運用經濟手段經營管理物業,取得法律規定的應有的報酬。而不是施舍與被施舍的關系。     和諧,業主對服務單位的要求:物業保值增值;小區整體基本運行良好;環境優雅溫馨;衛生狀況整潔;秩序維護良好;防火防盜加強;車輛停放有序;公共部位維護維修及時。服務公司對業主的要求:全體業主遵守業主公約,要督促、支持、理解和配合服務工作;按時、足額的繳納服務費用。如果雙方能做到上述所要求的話,才能成為良好的合作夥伴關系,才能營造良好循環的氛圍,居室才能夠起到保值增值,人居方能和諧。     作為物業服務企業,首先要調整好心態,擺正自己的位置,與廣大業主保持和睦關系。用誠信換誠信、誠信加透明的管理理念為指導,去善待業主,關懷業主。同時要具備良好的溝通能力,和業主經常保持溝通,交流和分析,發現問題或發生問題要群策群力,換位思考,這樣才能與廣大業主達成共識。在物業管理過程中,特別是在市場經濟體制下,業主處於主導地位,物業公司處於被動地位,業主是物業管理權的權力主體。正是從這個意義上,物業公司以一種謙遜的態度,視業主為“主人”,把自己置於“仆人禁止的愛在線視頻觀看 ”的位置。當今 “業主至上”的傾向,用財產所有權掩蓋業主或使用人對他人、對社會所應承擔的責任,其實是對真正公平公正的市場經濟有害的。國傢領導人也是經常自我形容為“公仆”,但決不會因此而成為“奴才”。業主是“焦點”或說“中心”地位,而不是“至高”地位。如果業主視自己為至高無上,那就是心理作用的一種自我感覺。某些“至高無上”的業主從“至高”地位來看待物業管理公司的誠意和謙遜,是不可取的。在現代社會,如果業主以主人身份對待物業公司象封建奴隸社會的奴才一樣,那是反社會的! 如果一個小區還存在主人與奴才的話,將永遠也得不到和諧與安定。     物業服務企業與業主經濟利益存在差異上,出現問題,產生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現,不能完全歸咎一方,往往不是一個主體單方面原因造成的,可能有物業服務企業行為不規范的原因,可能有業主自律性不強的原因,也可能有開發商在開發建設時遺留問題的原因,任何一方單方面的舉動,都有可能導致物業服務活動中問題的出現,矛盾的出現。因此,在物業服務這一“矛盾共生體”的活動中處理好物業企業與業主的關系尤為重要,既可以防止出現的問題激化升級、又利於行業的健康發展。     物業企業與業主在物業服務活動中,雖然在經濟利益點上有差異,但目標是一致。是“對立的統一”尋求雙方的共同利益,才是處理好雙方關系的根本保證。社會上人們更多的關註兩者通常意義上的服務與被服務,雙方的思維都單方面的局限於一般的商品交換遵循著市場經濟原始規則,即“以最小的付出,獲取最大的利益”,這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由於部分業主尚未形成建立個人資產經營概念,未能體會到資產統籌經營的實惠 ,再加上業主經濟意識上存在較大的差異性,部分業主較看重個人的既得87電影網電在線觀看 利益的獲取,漠視長遠的、公眾的利益。一般物業服務企業隻好將大部份精力和財力放在業主個人感受服務上 ,遇到素質不高業主的非理維權和無理要求,物業服務企業又常處於“被動挨打”的境地。同時,一些物業服務企業對“合作夥伴”概念上也認識不足,追求短期利益,僅實行一般意義上的服務與管理。因此,雙方都應清楚地認識到,在物業服務活動中 ,雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作夥伴,應該同舟共濟,互為依存,合作建立一個雙方都接受的“利益共同點”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。     有瞭“利益共同點”,隻有彼此“互不設防”,互相信任,真誠合作,才能達成共同目標。因此,建立一種互信機制是十分必要的。不論是物業的所有者,還是管理服務的經營者,達成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業服務企業還是業主都應該以“合作夥伴”的姿態出現,站在公正、誠信、互利的基礎上思考問題 ,解決問題。在處理雙方關系時,應本著“求同存異”的精神,采取包容,互讓,友好的態度。     信任和溝通才能和睦共處     作為物業服務企業應該正確對待業主的利益,要把業主利益擺在首位,力戒追求現實利益的短期行為。在提高服務品質與管理水平,提高服務檔次,要在員工的思想意識中肯定和樹立“業主”第一的觀點,認真對待和處理業主的訴求。同時,在提升一線員工素質上要下足功夫,動用企業的一切資源作為支撐,這樣才能促使員工有效的與業主進行友善的溝通,才能給業主留下良好的印象。對提供那些內容的服務,服務水平達到什麼樣的標準,實現什麼樣管理服務目標,應該切合企業的綜合能力,必須充分尊重業主意願的服務,建立在雙方平等協商認同的基礎上,忠實地履行委托合同內容,才能最大限度得到業主認同和信任。     作為業主,在物業服務活動中,不能以監督者自居,不能冷眼旁觀,吹毛求疵或是專門挑錯指責。對於出現的問題和意見分歧,應該置身於“合作夥伴“角色之中,在認識上求得統一,在行動上給予物業服務企業最大的支持和協助。業主應當正確運用監督機制,而不應簡單地、隨意地行使監督權和否決權。要認識到合法權益的監督權,是實行民主自治的根本保證。但是,這種監督權的行使,必須是建立在一定法律性規范疇之內,依據合同法的規定,按照具體合同或協議的約定進行的,不是隨心所欲的個人行為,更不是為監督而監督的管制行為。監督權與否決權的濫用,必然導致雙方相互設防,互不信任對抗局面的產生。     溝通是把思想、情感、知識,信息等人文在個人或群體間傳遞、交流的過程,它是增加感情,拉近距離,求同存異,達成共識的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強烈的交流溝通意願,在物業服務活動中應共同經營維護良好溝通環境,創造相互溝通的條件,以融洽雙方的關系,增加彼此間的瞭解,消除彼此間陌生與誤會,取得彼此間的認可和信任。因此,不管是物業服務企業,還是業主都應重視和加強彼此間溝通,這樣才能關系融洽,相互信任,和睦共處。     總而言之,要處理好業主與物業服務企業的關系,除瞭雙方各自的因素和努力,明確的定位,共同的利益,良好的溝通,公正的社會環境,造就主顧攜手為本,人居永遠和諧。