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物业管理几多愁 客服系统好帮手

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:120

伴隨著各類商業、住宅地產規模不斷發展擴張,物業管理日益規范化和復雜化,對於物業公司的管理水平、響應速度等,提出瞭更高的要求。以住宅小區的物業管理為例,常規性的公共服務大致包括以下內容:

1、房屋的維護與修繕管理;

2、綠化管理;

3、環境清潔衛生管理;

4、安全日本女優電影 管理;

5、車輛交通管理;

6、公用市政設施管理;

7、違章建築的管理;

8、文化、娛樂管理;

9、其它以及全體業主、使用人的服務;

10、繳費通知。

為瞭提供高效的物業管理服務,客服中心在物業管理中能起到非常重要的作用。典型的物業客服系統工作流程如下:

1、業主通過電話進行語音呼入,或通過物業公司微信公眾號聯系客服人員,客服系統根據主叫號碼等信息,到物業管理信息系統內查詢是否有該號碼對應的業主信息,若有對應信息,則客服瀏覽器窗口直接彈屏顯示業主姓名、地址等基本信息,若沒有,客服可直接在彈屏窗口填寫客戶信息,並反寫回物業管理信息系統進行同步更新存檔。

2、業主咨詢一般問題可以直接從知識庫中搜索在線觀看國產AV每日關鍵字查詢。故障報修可提交工單系統進入派工流程。

3、水電等維修服務人員,可利用手機關註微信公眾號後進入工單系統,接受工單,並進行工單更新或完結處理。

4、客服人員可以利用客服系統對接的短信通道,在處理完客戶咨詢報修等工作後,推送固定格式的掛機短信、個性化定制化的短信通知(例如安排維修人員上門的信息),以及定期進行客戶回訪,或發送物業費等費用的繳費通知等。

5、寶貝你說你逃瞭幾次瞭在停車場出入口安裝視頻對講裝置,當業主遇到問題時,按下一鍵報警按鈕,即可與客服視頻溝通、解決現場問題。

6、對接物業管理信息系統,協助業務查詢物業費、衛生費等繳費情況。

7、各類統計報表輸出,使物業公司對於管理工作情況以及工作人員的工作量等,有數據化、可視化的直觀瞭解。

雲合鑫悅客服型呼叫中心系統,基於Linux系統運行,多重安全加密,系統運行穩定可靠。一鍵式安裝,無需技術人員即可獨立完成部署,支持多種部署方式:本地化、私有雲、公有雲、混合雲均可部署;系統基於IP軟交換技術實現、不受硬件、地域限制,無限擴展,維護方便。

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